售后服务承诺书

尊敬的客户：

感谢您对我公司的信任与支持。为用户服务是韶欣庄严的承诺，让用户满意是韶欣永恒的追求！为了向您提供更为优质的服务，确保您在使用我们产品过程中享受到无忧的售后体验，我公司特制定以下售后服务承诺书：

一、服务宗旨

我们秉承“客户至上，服务第一”的宗旨，竭诚为您提供全方位、高效率、专业化的售后服务。

二、服务范围

本承诺书适用于我公司销售的所有产品。

三、服务时间

省内服务：对于省内客户，我们承诺在24小时内安排专业售后人员上门处理。

省外服务：对于省外客户，我们承诺在48小时内安排专业售后人员上门处理。

四、服务内容

产品咨询：为客户提供产品使用、维护等方面的咨询服务。

故障排查：对客户进行故障排查，确定故障原因，并提供相应的解决方案。

维修服务：根据客户需求，提供现场维修或返厂维修服务，确保产品恢复正常使用。

配件更换：对于需要更换配件的产品，我们承诺提供原厂配件，并确保配件质量可靠。

五、服务流程

客户报修：客户通过电话、邮件或在线平台等方式向我公司报修。

故障确认：我公司客服人员与客户沟通，确认故障情况，并安排专业维修人员进行处理。

服务响应：根据服务时间承诺，专业维修人员将在规定时间内给予响应，并与客户确认上门服务时间。

现场服务：维修人员携带所需工具及配件上门服务，解决客户问题。

验收确认：服务完成后，客户对维修结果进行验收，并确认满意。

六、服务保障

我公司保证所有维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验和技术能力。

我公司对所有维修服务进行全程跟踪管理，确保服务质量和效率。

我公司承诺为客户提供长期、稳定的售后服务支持，确保客户在使用过程中无后顾之忧。

再次感谢您对我公司的信任与支持。我们期待与您携手共进，共创美好未来！

公司名称：[济南韶欣耐磨材料有限公司]

联系电话：[18854106908、15753172176]

电子邮箱：[soaring@163.com]

官方网站：[www.wearproof.cn]